اتيل
مكتب خدمة لتقنية المعلومات مبني على ممارسات ITIL 4
اتيل يمنح إدارة تقنية المعلومات أداة واحدة لاستقبال الطلبات ومعالجتها وقياسها. بوابة خدمة ذاتية للموظفين، أتمتة للتوجيه والتصعيد، ومتابعة دقيقة لاتفاقيات مستوى الخدمة.
المزايا الرئيسية
منصة لإدارة خدمات تقنية المعلومات: الحوادث والطلبات والتغيير والمعرفة ومستويات الخدمة.
إدارة الحوادث
تسجيل الأعطال وتصنيفها وتوجيهها وتصعيدها تلقائياً.
طلبات الخدمة
كتالوج خدمات بنماذج ذكية ومسارات اعتماد.
إدارة المشكلات
تحليل الأسباب الجذرية ومنع تكرار الأعطال.
إدارة التغيير
طلبات تغيير ومجلس اعتماد وتقويم للتغييرات.
اتفاقيات مستوى الخدمة
مؤقتات وتنبيهات قبل تجاوز المستويات المتفق عليها.
قاعدة المعرفة
مقالات حلول تقلّل الطلبات المتكررة.
بوابة الخدمة الذاتية
بوابة عربية للموظفين لرفع الطلبات ومتابعتها.
تقارير ومؤشرات
لوحات أداء الفرق ورضا المستفيدين.
كيف يعمل
- 1
استقبال
من البوابة أو البريد أو واتساب أو الهاتف.
- 2
تصنيف وتوجيه
قواعد آلية توجّه الطلب للفريق المناسب.
- 3
معالجة
الفني يعمل على الطلب مع سجل كامل ومؤقت مستوى الخدمة.
- 4
إغلاق وقياس
استبيان رضا وتحديث المعرفة ومؤشرات الأداء.
لمن صُمّم
- إدارات تقنية المعلومات
- مزودو الخدمات المُدارة
- مكاتب الدعم الداخلية (الموارد البشرية، المرافق)
- الجهات الحكومية متعددة الفروع
التكاملات
الأثر المتوقع
التزام أعلى بالمستويات
تنبيهات استباقية تقلّل التجاوزات.
طلبات أقل تكراراً
الخدمة الذاتية والمعرفة تحل المشكلات الشائعة.
شفافية كاملة
رؤية واضحة لحمل العمل وأداء الفرق.
هل اتيل متوافق مع ITIL 4؟
نعم، بُنيت إجراءاته الأساسية وفق ممارسات ITIL 4، وقابلة للتهيئة حسب جهتك.
هل يمكن استخدامه لأقسام غير التقنية؟
نعم، يُستخدم لمكاتب خدمة الموارد البشرية والمرافق والشؤون الإدارية.
عرض تجريبي لـ اتيل
عرض مدته ٣٠ دقيقة عبر الاتصال المرئي، نستعرض فيه المنتج على حالة قريبة من عملكم.