إدارة خدمات تقنية المعلومات
نساعد إدارات تقنية المعلومات على العمل كمزوّد خدمة محترف: إجراءات واضحة، كتالوج خدمات، اتفاقيات مستوى خدمة، وأدوات تقيس كل شيء.
ما نقدمه
تأسيس مكتب الخدمة
تصميم قنوات الدعم والأدوار والتصعيد ومستويات الخدمة.
تطبيق ممارسات ITIL 4
إدارة الحوادث والطلبات والمشكلات والتغيير والمعرفة.
كتالوج الخدمات
تعريف الخدمات التقنية وتكلفتها ومستوياتها للمستفيدين.
إدارة الأصول والتهيئة
حصر الأصول وبناء قاعدة بيانات التهيئة وربطها بالخدمات.
مؤشرات الأداء والتقارير
قياس رضا المستفيدين والالتزام بالمستويات وتحسينها.
الجاهزية للتدقيق
تهيئة الإجراءات لمتطلبات ISO 20000 والضوابط الوطنية.
المخرجات
- إجراءات تشغيلية موثّقة
- كتالوج خدمات
- اتفاقيات مستوى خدمة
- أداة ITSM مهيّأة
- لوحة مؤشرات تشغيلية
منهجيتنا
- 1
الاكتشاف
نفهم أهدافك وإجراءاتك ومستخدميك ونحدّد نطاق العمل ومؤشرات النجاح.
- 2
التصميم
نرسم التجربة والبنية التقنية ونتحقق منها مع المستخدمين قبل التطوير.
- 3
البناء
نطوّر على دورات قصيرة مع عروض دورية واختبارات جودة وأمان مستمرة.
- 4
الإطلاق والتشغيل
نُطلق النظام وندرّب المستخدمين، ثم ننتقل إلى الدعم والتحسين.
منتجات مرتبطة
الأسئلة الشائعة
هل يجب استخدام منتج اتيل؟
لا. نطبّق الممارسات على الأداة التي تفضّلها، لكن اتيل مهيّأ مسبقاً لتسريع التنفيذ.
حدّثنا عن مشروعك
أرسل لنا وصفاً مختصراً، ونرد عليك خلال يوم عمل لتحديد موعد.